O filme segue Eddie Garrick, interpretado por Chris “Ludacris” Bridges. Eddie é um homem de coração bondoso que, devido a um evento traumático de sua infância, afastou-se do espírito natalino. Em uma véspera de Natal específica, atendendo ao pedido de sua esposa Allison Garrick, vivida por Teyonah Parris, da qual ele está separado, Eddie decide levar sua filha Charlotte, de nove anos, ao seu local de trabalho. É nesse contexto que eles se deparam com um homem misterioso vestido de vermelho, Nick, interpretado por Lil Rel Howery.